Catégorie : Après-Vente
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Les enjeux de la gestion des déchets pour les professionnels de l’automobile
Bien qu’il soit presque impossible pour le secteur automobile d’être complètement exempt de déchets, il faut des mesures visant à améliorer les enjeux de la gestion des déchets pour trois raisons majeures : c’est utile, important et rentable. Les lois et les bonnes pratiques en matière de recyclage des véhicules en Europe, aux États-Unis et…
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Pneus hiver obligatoire en 2021 : La loi Montagne II : Quel impact pour les professionnels ?
Voilà plusieurs années que nous parlons d’emprunter une loi régissant l’utilisation des pneus hiver obligatoire dès 2021 comme nos voisins allemands. Pourquoi la Loi Montagne II 2021 ? Si l’amélioration de la sécurité routière est la priorité, les spécialistes du pneu et de l’APV ne doivent pas rater ce rendez-vous. La loi Montagne II, ou loi…
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Agroéquipements, mieux satisfaire une nouvelle demande
Emplois du temps, pouvoir d’achat, éveil des consciences ou croyances façonnent dorénavant la demande des consommateurs et donc, l’offre du secteur. Les agroéquipements sont-ils la solution pour maximiser la satisfaction client et diminuer la pénibilité pour les agriculteurs ? Comme nous l’avons noté dans notre survol des tendances du monde agricole, les méthodes de travail…
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Service après-vente automobile : 10 façons de décupler la satisfaction client
Fluidité, anticipation, transparence de la communication et suivi. Comment les concessionspeuvent améliorer leur service après-vente automobile afin de multiplier les sources de satisfaction des automobilistes. Rationaliser l’expérience en ligne Que l’on soit un constructeur (et son réseau de marque), un MRA ou un Fast Fitter, l’intérêtd’un site internet complet, responsive et dont les informations sont…
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Entretien à deux techniciens : un service après-vente de qualité
Comment la prestation de l’entretien du véhicule par deux techniciens, avec son process aux rouages bien huilés, redistribue les cartes du service après-vente ? Dans la conjoncture actuelle, les concessions automobiles ont besoin d’un service après-vente (APV) performant pour s’en sortir. L’entretien à deux techniciens fait mieux que du “gagnant-gagnant”. Il assure l’entière satisfaction des…
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Quelles perspectives pour le service après-vente à moyen terme ?
Le début d’année est généralement le moment le plus à-propos pour parler d’avenir. Si 2020 s’est avéré compliqué pour bien des professionnels de l’automobile, 2021 nous laisse entrevoir un peu d’espoir. Il est donc temps de nous projeter sur le moyen terme et de lever le voile sur les perspectives concernant le service de l’après-vente…
