Ce dispositif a pour but d’accompagner les managers et les collaborateurs vers un développement et une optimisation de leurs comportements orientés « satisfaction client » (savoir-dire, savoir-faire et savoir-être).
Les objectifs de cet accompagnement sont d’améliorer la satisfaction client, d’optimiser le chiffre d’affaires à travers l’augmentation du taux de transformation des ventes additionnelles auprès des clients. Mais aussi, accroître l’implication des collaborateurs et leur productivité via un management d’équipe adapté.