L’évolution de la formation : la carrosserie multimatériaux

Par Bruno Lopes, consultant expert carrosserie @Reseaulution

 

Parmi les évolutions technologiques chez les constructeurs automobiles, on parle souvent de moteurs propres, de moteurs hybrides, de moteurs électriques… Mais il y a un autre aspect très significatif de l’évolution de la formation et de la fabrication dans ce secteur. Il s’agit de la conception des carrosseries. Peu à peu en effet, nous sommes passés de l’ère du tout-acier à des assemblages ergonomiques et intelligents combinant acier, aluminium et parfois même fibre de verre et de carbone pour les véhicules les plus luxueux. Lorsqu’il s’agit d’intervenir en carrosserie sur ce type de véhicule, seuls des prestataires spécialisés et spécifiquement outillés peuvent garantir le respect des normes constructeur et l’utilisation de pièces d’origine. Nous accompagnons les réseaux de distribution dans leur habilitation à la carrosserie multimatériaux qui requiert à la fois une formation, un outillage et un savoir-faire spécifiques. Nous vous en présentons ici tous les avantages.

Avantages de la carrosserie multimatériaux en concession

Aujourd’hui, la carrosserie multimatériaux concerne surtout les marques de luxe et premium. Cette évolution technologique présente plusieurs avantages :

• en termes de performance (ergonomie, légèreté) ;

• en termes de sécurité (pas ou peu de soudure, utilisation de colles structurales associées à différentes fixations mécaniques (vis, rivets,…) qui permettent une rigidité supplémentaire en cas de choc) ;

• en termes de préservation de l’environnement (réduction des émissions carbone).

Il s’agit alors pour les concessions de pouvoir réparer les véhicules accidentés dans le respect scrupuleux des normes constructeurs. En cas d’accident, c’est en effet la responsabilité du carrossier qui est engagée dans la conformité de la réparation et non celle de l’expert. Proposer ce type de prestation à ses clients est un service à haute valeur ajoutée, dans la mesure où la réparation et les pièces sont garanties conformes aux cahiers des charges constructeurs. Ce qui est rarement le cas dans les carrosseries multimarques, même en partenariat avec les assurances. La réparation sera peut-être moins chère, mais avec des pièces qui ne seront pas garanties d’origine constructeur. C’est parfois une économie qui au final peut coûter cher. En effet, l’utilisation de pièces de remplacement non garanties constructeur peut parfois altérer le bon fonctionnement du véhicule.

L’évolution de la formation : un atout pour la fidélisation et la satisfaction client

Quel est donc l’intérêt pour un concessionnaire d’avoir une carrosserie multimatériaux à domicile ? C’est de pouvoir offrir à son client, à l’après-vente, une réparation de carrosserie optimale. Tout en garantissant le même niveau de sécurité qu’à l’achat du véhicule. Bien évidemment, cette mise à niveau représente un investissement humain et financier loin d’être négligeables. En revanche, il peut être amorti après 5 ou 6 années d’exercice. Ainsi, le fait de pouvoir proposer ce service de réparation lors de l’acte d’achat, pour des véhicules premium voire de luxe, est un véritable levier d’engagement et de fidélisation du client.

Notre champ d’intervention dans l’évolution de la formation

La mise en place d’une carrosserie multimatériaux au sein d’un réseau de distribution ne nécessite pas seulement des investissements financiers. C’est un service de haut niveau qui capitalise énormément sur l’humain et les savoir-faire. Nous intervenons en assistance à maîtrise d’ouvrage sur différents besoins tels que :

• l’accompagnement des concessions dans les choix et les achats des outils préconisés par le constructeur, dans le strict respect des cahiers des charges ;

• la formation des carrossiers à proprement parler, par le biais de nos équipes expertes. Cette spécialisation nécessite un apprentissage à la fois théorique et pratique.

• l’organisation des équipes et des process, avec des objectifs et un suivi périodiques, notamment au travers de notre mission de coordinateur carrosserie auprès de Porsche France.

• la réalisation d’audits

Vous êtes constructeur automobile, concessionnaire, carrossier pour une marque premium ou de luxe et vous avez ce projet d’offrir à votre service après-vente de la réparation multimatériaux ? Forts de notre expertise process et métiers et de notre passion pour le secteur automobile, nous serons heureux de vous accompagner !

 

Bruno Lopes