EXPERIENCE CLIENT

La satisfaction est un élément essentiel dans la pérennisation de l’activité commerciale d’un point de vente. Chaque marque met en place ses enquêtes de satisfaction afin de juger de la qualité du service fourni, que ça soit à la vente ou l’après-vente. L’exploitation de ces enquêtes est donc primordiale dans le cadre d’une démarche d’amélioration de la qualité de service rendu auprès de ses clients.

Organisation de sessions de travail

Notre équipe de consultants, après la recherche et l’analyse des causes pour chacun de vos points de vente, va définir des axes d’amélioration et suivre les résultats.
Pour cela nos consultants organisent des groupes de travail pour que vos équipes trouvent elle-mêmes leurs solutions à mettre en œuvre pour répondre à l’objectif d’amélioration de la satisfaction client.

Accompagnement des équipes

A travers des formations et coaching terrains, nous travaillons point par point et cas par cas avec les équipes de nos clients.