Catégorie : Après-vente
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Cross-selling : 5 pistes pour le maitriser en concession
Cross-Selling, définition En étant proche des besoins du conducteur (souvent peu au fait des échéances d’entretien de son véhicule) le cross-selling permet de se distancier de la caricature du vendeur peu scrupuleux. “Sans douleur” et avec l’accord du client, il aide ce dernier à saisir la nécessité des services apportés à son véhicule, et à…
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La tendance du marché de l’APV réinvente le parcours client
Professionnels de l’automobile et consommateurs confondus, tout le monde court après le temps et des solutions adaptées à ses circonstances uniques. Et si être à l’écoute des clients, et simplifier leur quotidien, se résumait à un gain de temps mutuel lors de l’APV ? Envisager l’APV de façon innovante Tous les automobilistes le diront,…
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L’impact des nouvelles mobilités sur le domaine automobile
Aujourd’hui, la préservation de l’environnement, les progrès technologiques et les évolutions des comportements des automobilistes sont en train de révolutionner les transports et la mobilité de demain. Face à cette tendance de fond, l’industrie automobile travaille actuellement à ces nouvelles mobilités dans le domaine de l’automobile. L’occasion de faire un point sur les évolutions en…
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Covid-19 : quels impacts dans le monde de l’après-vente automobile ?
La crise sanitaire sans précédent que nous traversons depuis mars 2020 a bouleversé notre quotidien. Nous sommes impactés dans l’ensemble de nos activités, dans notre vie de tous les jours comme au travail. Certains secteurs sont plus ou moins touchés par ce contexte extraordinaire. L’automobile, et en particulier le secteur de l’après-vente automobile, sont bien…
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Quand l’anticipation du service client améliore la compétitivité des concessionnaires et centres auto
La préparation garantit 90 % du succès ! Autrement dit, « gouverner, c’est prévoir » selon la formule bien connue d’Émile de Girardin, et ce, quel que soit son secteur d’activité.Dans les métiers de l’après-vente comme chez les dépanneurs automobiles, tout ce qui relève de la maintenance peut se préparer à l’avance afin d’offrir une meilleure expérience au…
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Implémentation de nouveaux dispositifs pour plus de transparence : le cas vidéo check par PSA
Par Frédéric Ammeux, consultant @Réseaulution À des fins d’optimisation des services, pour faire face aux nouveaux enjeux des services après-vente et dans un souci d’amélioration constante de la satisfaction client, l’univers applicatif s’impose de plus en plus au sein des réseaux de distribution automobile. Chez Réseaulution, avec force conviction, nous nous engageons dans la formation…
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La réception clients et l’organisation du service en période de Covid-19 : les bons gestes
Parmi les procédures exceptionnelles à mettre en place dans le cadre du redémarrage progressif de l’activité au sein des réseaux de distribution, l’organisation de la réception des clients est primordiale. En effet, il s’agit à la fois de faire en sorte que vos clients se sentent en confiance mais également de permettre à vos équipes…
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Réseaux de distribution face au Covid-19 : comment préparer votre redémarrage
La crise sanitaire que nous traversons paralyse une majeure partie des activités économiques en France. Les réseaux de distribution et de réparation du secteur automobile font face à la Covid-19. Ils sont particulièrement touchés.L’annonce du déconfinement doit s’amorcer à partir du 11 mai prochain. C’est pourquoi, les concessionnaires doivent se préparer à un redémarrage progressif. Sur…
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Athoris : solution IT pour améliorer la communication entre constructeurs et loueurs longue durée dans le suivi APV
Par Romain Briffeuil, Chef de projet sur le programme Athoris pour Reseaulution Avec près de 900000 immatriculations en flotte pour l’année 2019, le marché des ventes automobiles aux professionnels connait une augmentation de l’ordre de 9%. Un record à contre-courant des résultats des ventes aux particuliers qui ont reculé de 7%. Ce sont donc les…
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La servante Wheel Tech : une servante rapide à votre service
Par Nicolas Doré, directeur commercial @ Reseaulution La servante Wheel Tech est un mobilier d’atelier ergonomique dédié à l’optimisation de certaines tâches en atelier. Dans une société où le temps est toujours de plus en plus important. Le service client doit en tenir compte et s’améliorer dans ce sens. Au quotidien, les techniciens d’entretien mécanique…
