Cross-selling : 5 pistes pour le maitriser en concession
Cross-Selling, définition En étant proche des besoins du conducteur (souvent peu au fait des échéances d’entretien de son véhicule) le cross-selling permet de se distancier de la caricature du vendeur peu scrupuleux. “Sans douleur” et avec l’accord du client, il aide ce dernier à saisir la nécessité des services apportés à son véhicule, et à […]
Le diagnostic automobile : une nécessité pour les concessionnaires
Un voyant moteur qui refuse de s’éteindre ? Une commande à distance qui insiste pour maintenir la portière verrouillée ? Un bruit ou un claquement… Le diagnostic automobile s’impose. Aujourd’hui, de plus en plus de pannes automobiles sont liées à l’électronique embarquée dans les voitures. C’est pourquoi le diagnostic automobile s’impose comme une nécessité pour […]
Transition énergétique et écologique automobile : quelles solutions ?
Alors que la transition énergétique automobile se dessine vers un “tout électrique », les options alternatives pour des voitures plus vertes gagnent en traction. La transition énergétique automobile donne un nouveau souffle Dans le discours éco-responsable, la théorie des 3-R (Réduire, Réutiliser, Recycler) a fait son bout de chemin. Le rétrofit ou conversion électrique, s’inscrit parfaitement dans […]
Transition énergétique, la question de l’électrique
Face aux changements climatiques, les gouvernements nous incitent à réviser en profondeur nos préférences en matière de véhicules. Ils veulent nous amener progressivement vers une transition énergétique. Entre transports en commun, évolution du paysage urbain, éco-fiscalité et choix de technologie, les automobilistes se retrouvent face à un faisceau de nouvelles questions. Les transports constituent 29 […]
Zoom sur le consultant autonome régionalisé
Le meilleur partenaire pour les enjeux stratégiques d’un professionnel est celui qui comprend ses problématiques individuelles. Celui qui serait un consultant autonome régionalisé. Et qui mieux qu’un voisin, rompu à l’exercice, pour le conseiller avec expertise ? On constate aujourd’hui que la plupart des agences de consultants réseau fonctionnent sur la formule de la régie […]
Mieux comprendre l’impact du digital dans les réseaux concessionnaires
Le digital en concession automobile transforme profondément les pratiques des réseaux.Aujourd’hui, développer une stratégie digitale en concession automobile n’est plus une option, mais une nécessité. Pour voir les réseaux concessionnaires fleurir, les professionnels de l’industrie automobile doivent aujourd’hui développer une stratégie digitale solide, personnalisée et étendue. Les comportements des clients évoluent rapidement, que ce soit […]
Service après-vente automobile : 10 façons de décupler la satisfaction client
Fluidité, anticipation, transparence de la communication et suivi. Comment les concessions peuvent améliorer leur service après-vente automobile afin de multiplier les sources de satisfaction des automobilistes. Rationaliser l’expérience en ligne Que l’on soit constructeur, MRA ou Fast Fitter, disposer d’un site internet complet, responsive et facile d’accès est aujourd’hui indispensable. Premier point de contact avec […]
Entretien à deux techniciens : un service après-vente de qualité
Comment la prestation de l’entretien du véhicule par deux techniciens, avec son process aux rouages bien huilés, redistribue les cartes du service après-vente ? Dans la conjoncture actuelle, les concessions automobiles ont besoin d’un service après-vente (APV) performant pour s’en sortir. L’entretien à deux techniciens fait mieux que du “gagnant-gagnant”. Il assure l’entière satisfaction des clients, le […]
Automobile et poids lourds, l’autre visage de l’audit
Audit. Rien que le mot donne des sueurs froides aux équipes et des insomnies aux responsables de points de ventes. L’audit automobile réseau est souvent perçu comme une contrainte. Pourtant, il s’agit d’un levier stratégique pour améliorer la performance des concessions et des réseaux. Mais cette alarme est-elle une fin en soi ? La réponse […]
Quelles perspectives pour le service après-vente à moyen terme ?
Le début d’année est généralement le moment le plus à-propos pour parler d’avenir. Si 2020 s’est avéré compliqué pour bien des professionnels de l’automobile, 2021 nous laisse entrevoir un peu d’espoir. Il est donc temps de nous projeter sur le moyen terme et de lever le voile sur les perspectives concernant le service de l’après-vente d’ici à […]