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Prestation d’expertises dans une procédure de médiation

Besoin :

Pour le compte d’un grand constructeur automobile premium, nous recherchons un consultant expert automobile pour réaliser une prestation de médiation dans une procédure d’expertise. Le consultant expert sera le représentant de la marque sur le terrain. L’expert qui représentera la marque sur le terrain doit en avoir le titre et être inscrit sur la liste des experts automobile.

Mission :

Dans le cadre de son activité commerciale et d’après-vente le constructeur peut être convoqué par un expert tiers dans une procédure de médiation. Afin de répondre à cette convocation, le constructeur sollicite ses équipes afin de représenter la marque, d’apporter la contradiction et une réponse adaptée à la problématique rencontrée.

Ceci a pour objectifs de :

  • Permettre d’apporter une réponse adaptée à la demande de ses clients.
  • Externaliser toutes les étapes de traitement d’une expertise amiable.
  • Identifier des gains de productivité

Bénéfices attendus :

  • Avoir une équipe d’experts dédiée, stable, reconnue.
  • Avoir une prestation et une gestion homogène de chaque réclamation,
  • Limiter et contrôler le nombre de dossiers amiables passant au stade juridique.
  • Défense de l’image de la marque.
  • Reconnaissance clients par démarches présentielles importantes.

 

Sur la base de 60 expertises par an, de la difficulté des dossiers et des distances de déplacement nous pensons que l’expert sera dédié à sa mission d’expertises amiables entre 50% et 80% de son temps. Le temps non dédié à cette activité pourra être utilisé en fonction des compétences du collaborateur(ice) à un renfort de la hot line technique ou au service garantie.

 

Profil :

Expert automobile diplômé avec une expérience de 3 à 5 ans minimum.

Mission basée dans le Nord de l’Île de France et des déplacements à prévoir sur toute la France.